長威科技依據ITSS信息技術服務標準、ISO20000 IT服務管理體係標準和ITIL最佳實踐，建立了一套規範化的服務體係。服務體係以位於公司總部客服中心的服務台為核心，通過分布於分公司/辦事處的客戶服務隊伍，在全國範圍內為公司的行業客戶（政府、金融、企業等）提供高效卓越的技術支持和服務保障。
服務方式
包括電話服務、遠程協助、現場服務、郵件服務、短信服務。
一線服務支撐
以服務台為中心，包括客服中心、呼叫中心、備件響應中心、分公司/辦事處客戶服務部。其中，服務台是公司運維服務受理的統一接口，配置有7*24小時800服務熱線和服務專用郵箱。
二線服務支撐
由來自於公司係統工程中心、智能化工程中心和應用研發中心等技術專家組成，為一線服務支撐提供技術保障。
服務工具
包括管理工具、監控工具和專業工具。其中，管理工具主要是對運維服務的流程進行規範化管理，包括SLA管理、事件管理、問題管理、變更管理等。知識庫和備件庫也是服務工具中的重要組成部分。
